Não seria ótimo se pudéssemos comunicar com os outros livremente e sem esforço! Pelo menos é o que parece à primeira vista. Mas, na verdade, as regras e regulamentos existem por uma razão - eles são projetados para tornar a comunicação mais confortável possível para todos os participantes. Imagine o que aconteceria se uma pessoa agressiva permitiu a se comportar da forma que desejar? Tudo em torno dele seria ruim. Particularmente rigorosos nesta matéria é diferente esfera profissional: as regras de comunicação de negócios são os mais extensa secção de etiqueta humana em geral. E se você quiser ser bem sucedido, você deve aprender a respeitá-los.
Comunicação etiqueta empresarial
O que você acha, que qualidades estão em primeiro lugar na etiqueta da comunicação empresarial? Para uma cooperação eficaz em qualquer campo deve primeiro ser amigável. Por isso, se você é um misantropo, que odeia todas as coisas vivas, você não precisa de um monte de giro na comunidade empresarial. Respeito e tolerância para com os outros também são necessários para a razão que no sector empresarial, em particular, muitas vezes têm todos os tipos de conflitos, sem essas qualidades para superar esses obstáculos seria impossível.
Encanto pessoal também desempenha um papel importante na eficácia de comunicação. Ele consiste de maneiras agradáveis, tato, cultura humana comum, atitude compassiva para com os outros e aparência agradável. Avalie se você tem lacunas em qualquer um desses aspectos. Claro, é difícil atribuir às regras e habilidades de comunicação empresarial, mas porque ele funciona, e para não mencionar o fato de que é impossível.
Se nós não falamos sobre qualidade, mas sobre as regras da comunicação empresarial, em primeiro lugar, há a regra de respeito. Anteriormente, escreveu que é importante ser amigável. Infelizmente, isso acaba por não mostrar a todas as pessoas, porque no caminho, por vezes, se deparar com bastardos raras. Mas mesmo eles têm algo para que eles possam ser respeitados (não amar!). Sua tarefa - para ver este muito algo e mostrar respeito. É em qualquer caso será sentida em contato, e seus aumentos de eficiência.
Comportamento papel na comunicação de negócios também desempenha um papel importante. Concordo, é o comportamento bobo e estranha com a cabeça, como se ele é o cara. No entanto, há mulheres que fazem exatamente isso. Para não ser preso, você deve entender muito claramente para si Que papéis você e seus colegas fazem no trabalho eo que eles incluem. E isso diz respeito não apenas as posições formais, mas funções e informal "abelha de trabalho", "crítico", "gerador de ideias", etc. ... Isso irá ajudá-lo a ser mais eficaz na comunicação. Julgue por si mesmo, não tem sentido e ineficazes para exigir que o gerador de idéias de rigor e precisão no desenho de relatórios, como sua principal característica - a criatividade.
Ser contido nas avaliações pessoais. Esta casa pode ser chamado de um colega idiota Masha eo cliente meticuloso - furo desagradável. No trabalho, não é permitido. Você nunca sabe quem ou que não gostam - você precisa ser capaz de viver com isso e trabalhar. Mas, mesmo que suas emoções estão prontos para espirrar para fora, você deve mantê-los no desempenho e um ambiente mais adequado.
Em seu discurso ao máximo, ser conciso, claro, se a situação não exige o contrário. Ninguém quer perder tempo a ouvir como você chegou a algumas conclusões, para que parceiros piedade e articular apenas o mais importante e necessário. By the way, é importante e em negociações comerciais: se você está descrevendo em detalhe cada uma o seu argumento, a outra parte é mais fácil para ele, "a reboque".
Aprenda a ignorar a violação do parceiro etiqueta empresarial. Por exemplo, nós escrevemos sobre o quão importante é para ser mantido nas estimativas. De repente, seu companheiro amaldiçoado ou insultado você atirar. Talvez ele simplesmente quebrou, e tato vai perdê-la pela orelha. No entanto, se a pessoa continua a manter a mesma linha, e você importante resultado das negociações pode ir para concessões menores - é calma, "a besta", ea probabilidade de que você vai conseguir o seu aumento. Se você percebeu que a intensidade das emoções era muito grande, então faz sentido que remarcar para outro dia.
Finalmente, acho que da outra pessoa a sério. Isto pode vir a calhar técnica de escuta ativa, quando você repetir uma palavra ou parceiro perefraziruete (apenas natural, não como um papagaio!). Então você mostrar a ele sua gravidade. Mesmo se você está falando sobre algum pequeno e insignificante para o seu contrato firme, seja educado e atencioso. Quem sabe o que vai desenvolver essas relações de negócios no futuro?
Fases de comunicação empresarial
Parece que o que o homem comum para conhecer a fase do negócio por conta própria? Analisando a eficácia das negociações, pode-se concluir que os seus resultados é diretamente dependente da organização do processo. Simplificando, se os participantes não sabem o que está acontecendo eo que fazer, relações pode ser chamado tensa e ineficaz. E porque o negócio é totalmente baseado no processo de negociação, para saber as etapas de comunicação empresarial e ser capaz de agir em cada um deles é necessário.
Preparação para a reunião
Na verdade, esta etapa é um "zero" ou preparatório. Ainda assim, a arte da comunicação empresarial é inerente a todo o ser humano não é, por conseguinte, ser um naturais e eficazes negociações "do zero" é quase impossível. Você terá que fazer um plano, com base nos objectivos específicos da reunião e inclui uma série de maneiras de resolver o problema, a análise da posição de um parceiro de negociações, a escolha da melhor estratégia de comunicação ea previsão global do resultado da conversa. Nesse ponto, você precisa decidir sobre os aspectos organizacionais - definir a hora eo local da reunião.
Estabelecer contato
Este é o começo, qualquer comunicação, inclusive comercial. O resultado das negociações depende em grande medida contato como bem estabelecido entre os parceiros, e se, nesta fase, havia um problema, que é o mais provável, não será reunião produtiva. Primeiro de tudo, a sua tarefa diz respeito à demonstração de boa vontade e motivação para se comunicar. A sua aplicação contribui para um leve sorriso, uma saudação cordial e de uma pausa, dando a outra parte a oportunidade de se envolver na conversa. Não comece a comunicação, se a pessoa está ocupada, por exemplo, uma conversa telefônica.
Orientação numa situação
Orientação em uma situação é necessário, a fim de determinar as táticas de negociações e reforçar os interesses dos parceiros para eles. By the way, isso pode contribuir piada pertinentes - é uma pena que eles não são sempre apenas vêm à mente. É também necessário atribuir os papéis que você "jogar" no processo de negociação. Por exemplo, alguns de vocês podem ser "discípulo tímido", e outros - "professor sábio", ou ambos você será "na pele" dos dois especialistas. Para agilizar o processo, combinar com a fonte, um espelho que reflete a sua posição, o plástico, tom de voz, expressões faciais e gestos. Cinco a sete minutos, você pode ter o maior número de condições "ditam" - permanecer na posição "em pé de igualdade" ou tudo neverbalika mostrar uma posição superior ou inferior.
Discussão de problemas
Durante esta fase, deve estar preparado para exercer uma regra muito importante: temos a tendência de deriva mentalmente longe de um parceiro a partir do ponto de vista oposto e abordagem com um homem como nós. É por isso que a discussão é necessário enfatizar as semelhanças ao invés das diferenças - a não ser é claro que você quer alcançar um resultado positivo. Se o desacordo não pode ser liso, tente falar sobre eles em uma posição impessoal e não-julgamento. E não se esqueça de desenvolver critérios para a solução ideal, que é fazer uma descrição completa de como deve ser. Agora, um pouco mais detalhadamente sobre o que fase da comunicação empresarial podem ser identificadas nesta fase:
Prazo de validade da sua posição. Falando sobre o problema, ser firme - não inferior em méritos, mas pelo interlocutor se comportar com gentileza e bondade. São os argumentos mais convincentes em favor de sua visão da situação, tentando falar sobre o que é interessante para o seu parceiro.
Kontrargumentirovanie. Claro que você vai argumentar - caso contrário, não há negociações não eram necessárias. Sua tarefa - para convencer um parceiro para a direita. Não use juízos categóricos, porque eles trabalham contra você. É melhor tentar entender o interlocutor - o que você gostaria e como você reagiria, estando em seu lugar. Nesta base, será mais fácil a escolha do contador.
Procurar soluções ótimas. Quando o entendimento é alcançado, seguir em frente se torna muito mais fácil. Agora você só tem que encontrar benefício mútuo. Dar a outra parte a oportunidade de apostar no resultado - vai sentir que eles tenham atingido o seu. E você, por sua vez, facilmente controlar a sua participação no processo de obtenção de resultados. Se a sua versão do parceiro de soluções mais óbvio, dar-lhe a oportunidade de salvar a face - considerar sua oferta educadamente e explicar por que a idéia precisa ser ampliado e tomar o seu melhor.
A tomada de decisão e as modalidades de fixação
Lembre-se, você ter formulado critérios para a solução ideal? Agora é hora de impô-las na versão final. Se ele atende a todos ou a maioria dos critérios, então você pode avançar para um acordo. Uma explicação detalhada do que ações devem ser tomadas por cada parte.
Fora de contato
Poucos percebem que a conclusão da comunicação é quase tão importante quanto o início. Última impressionado afeta muito a imagem do interlocutor, em geral, e com ele o futuro de suas relações comerciais, em particular. Portanto, ser tão amigável como no início das negociações.
Manipulações em comunicação empresarial
Infelizmente, nem todas as partes a respeitar a etiqueta da comunicação empresarial - alguns comportamento rude psicologicamente. Manipulações em comunicação empresarial é usado com bastante frequência. Como eles diferem de outras formas de interação? É sempre um efeito latente no ser humano, resultando na "agressor" recebe um benefício de uma via, causando graves prejuízos a sua "vítima". É sempre "jogar" sobre os pontos fracos da outra pessoa e leva a alguma ação manipulador rentável.
Concordo, nossa comunicação é cheio de tais comunicações. Quais são as suas opções são mais comumente usados em parceiros de negócios? Por exemplo, a técnica "acho eu." Esta é uma situação quando o gerente dá um trabalho subordinado, sem divulgar as informações sobre ele. Naturalmente, este último começa a agir "da lanterna", admitindo erros para o qual foi posteriormente responsável. O gerente pode dizer que ele queria dar o subordinado a liberdade de ação, mas na verdade ele só não sabe todos os detalhes e não quero ser responsável por isso.
Às vezes os líderes não estão dispostos a pensar sobre a seleção de artistas em uma atribuição e fazer escolhas da seguinte forma: Dirija-se para o corredor, pegando as primeiras pessoal disponível e atribui a ele "a implementação de um projeto emocionante." Bem, ou maçante e chato, mas sempre funciona. Pode parecer que maneira, ele quer mostrar a sua confiança e lealdade subordinado, mas na realidade, é o resultado da falta de vontade de gastar recursos físicos e psicológicos no processo de seleção. Que, aliás, é bastante comum em nossa cultura.
A outra opção de como convencer o funcionário para executar tarefa complicada, chata ou sem esperança - é mostrar o que o chefe do "branco e fofo". O escravo chamado para a cabeça do que o direito fora do bastão convida-o a fazer um grande trabalho, incluindo um monte de aspectos. Naturalmente, o fato de que ela provoca choque e repugnância absoluta de fazer algo semelhante. Em seguida, a cabeça, demonstrando a sua capacidade de entrar e posição acomodando, disse: "Bem, os dois últimos pontos não pode fazer." E diretor alegre corre para seu escritório, tentando tirar rapidamente um novo emprego. Parece-lhe que ele tem muita habilidade para fora. Curiosamente, este método é frequentemente usado inconscientemente líderes - ou seja, eles realmente acreditam em sua própria bondade.
Acontece que a manipulação dos slides quase a humilhação total. Você concluiu com êxito o projeto, fez um relatório brilhante sobre ele, e entregou tudo o chefe. Parece que ele deve fazer? Alegrai-vos e elogiá-lo. Mas lá estava ele! Ele encontra em seu trabalho alguns bugs e barrancos menores "chehvostit" na íntegra. Há vários motivos ocultos. Em primeiro lugar, para que você não tem que pagar extra financeiramente ou psicologicamente - louvor. Em segundo lugar, talvez você ainda pode "colocar a pressão" e começar a melhorar o seu trabalho. E em terceiro lugar, pode ser uma manifestação da irritação banal habitual.
Sentimentos de culpa e dever como colegas muitas vezes exploradas. Nenhuma pessoa que nunca cometeu um erro. E nesse momento, quando ele quer começar a fazer o que ele não quer que essas falhas começam a "flutuar". Por exemplo, um colega pede-lhe para substituí-lo, lembrando que recentemente você estava atrasado para o trabalho. Ou a cabeça de procurar "travar" em você alguma tarefa ingrata, diz o seu "numerosos erros".
Mas não só os patrões como "turvar as águas". Subordinados também muitas vezes realizar milagres manipulador e comportamento astuto. Por exemplo, a técnica de "sim, mas ...". Cabeça é subordinado ao desejo de dar-lhe qualquer tarefa. Última lo com cuidado escuta e diz: "Tudo bem, e eu poderia fazê-lo, mas ..." e expressou qualquer desculpa. Cabeça pode desviar-lo, mas, em seguida, será substituída por uma outra desculpa. E assim por diante até o infinito.
Entre as partes envolvidas no conflito é técnica muito comum "tribunal". Você já viu como as pessoas brigar? Muitas vezes, eles são arrastados para o conflito todo com a promessa de "bem, julgue entre nós está finalmente! ". Naturalmente, isso não é possível, uma vez que nem todo mundo é um pacificador nato, uma solução que suporta um lado, o outro é sempre rejeitado. Assim, em tais ações é o desejo de eximir da responsabilidade, embora demonstrou um profundo interesse em um fim rápido para a briga.
Protege contra a manipulação é muito mais fácil do que usá-los. É o suficiente para demonstrar ao agressor que ele é pego em flagrante. Também será útil para a realização desses momentos, que pressiona o manipulador, e da clarificação dos seus verdadeiros motivos: "O que você realmente quer de mim? Por que eu? ". Como regra, em seguida, o agressor é eliminado por si só. Se ele não é tão ruim, você pode lhe oferecer qualquer compromisso que o satisfizesse e, e você não iria muito tensas.
A arte da comunicação empresarial, não é justo. Ainda assim, nestes círculos é muito importante reputação da pessoa, e se ele se comporta rude e antiético, então o que podemos fazer? Portanto, se possível, tentar observar a etiqueta da comunicação empresarial e tratar as pessoas da maneira que você gostaria de ser tratado.
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