Conteúdo:

• Não é necessário para um longo período de tempo para tocar
• Quem você está chamando o seu nome completo
• Sempre perguntar se você chamar em tempo hábil
• Não se esqueça o tom de sua voz. Sorriso!
• Fale claramente e medidos, expressando pensamentos exatamente
• Hangup

As chamadas telefónicas têm sido uma importante ferramenta de negócios e uma parte de nossas vidas. E é claro que se você quiser impressionar uma garota ou mulher inteligente, comunicação telefônica deve ser educado. E não só com a família, amigos e bons amigos, mas também estranhos - que diz a etiqueta moderna. Se você observar as regras básicas de comunicação por telefone, cortesia será sempre o seu cartão de visita. Ele vai ajudar você a criar ou reforçar uma imagem positiva.

Claro, cordialidade e necessidade de trabalhar. A conformidade com as regras do negócio é capaz de falar afetar a imagem da sua empresa em geral, e sua senhora negócio imagem em particular. Portanto, você deve aprender a responder corretamente o telefone, se você quiser fazer uma carreira de sucesso no escritório ou negócio pessoal. Etiqueta Empresarial no telefone para aprender não é tão difícil: a principal coisa - lembre-se das regras básicas, que é dedicado a este artigo.

Um pequeno aviso: é claro, os pontos turísticos de nossa atenção será principalmente arte transportar corretamente em uma conversa com parceiros de negócios, clientes, fornecedores, superiores, subordinados. Mas nuance, por assim dizer, uma arte informal de comunicação por telefone, não vamos perder. Com efeito, durante conversas com seus amigos, familiares, os jovens podem também se deparar com as "armadilhas", que trouxe acima da menina deve ser evitado. Assim, a etiqueta da comunicação empresarial será complementada com os segredos da conversa informal no telefone.

Não é necessário para um longo período de tempo para tocar

Discando o número que você está interessado, à espera de uma resposta não segure o aparelho muito tempo. A duração óptima do espera - não mais do que cinco ou seis toques. Se você não responder dentro deste prazo, então chamado de fonte ou afastado ou muito ocupado e não posso falar agora. Em qualquer caso, não se esqueça de polidez, enchendo a sala com chamadas intermináveis. Se você chamar, você precisa para atender a chamada após a segunda ou terceira chamada. Tal eficiência vai ajudar os chamadores para economizar tempo e mostrar a sua boa visão de negócios.

Etiqueta moderna implica que as regras não se aplicam apenas durante conversa de negócios, mas também para a comunicação informal. Mesmo uma série de melhor amiga não vale dez vezes o ganho em cinco minutos (a menos, claro, não acontece algo vital). Uma vez que o tubo não for tomada imediatamente, em seguida, por alguma razão, não pode fazer isso - você precisa ser paciente. É melhor para discar o número no momento ou esperar por você para chamar de volta. E para assumir (ou receber uma chamada em seu celular) também é melhor, sem atrasos desnecessários. Mesmo se você sabe que o seu número está agora marcado simplesmente para conversar. Etiquette exige que todos os mesmos dois ou três chamadas. E realmente, por forçar uma pessoa a esperar mais tempo?

Quem você está chamando o seu nome completo

O primeiro chama o nome de seu interlocutor, que é o único que atende a chamada. Pegar o telefone, sempre começam com uma saudação e, em seguida, chamar a sua posição na empresa (ou o nome do departamento em que você trabalha) e seu nome completo. Normalmente, a administração da empresa decide antecipadamente como os funcionários devem ligar para a empresa ao responder à chamada de telefone - uma etiqueta corporativa sugere que ele deve ser curto, mas a representação completa da organização, o que seria adequado para responder a toda a gama de chamadas de entrada. Mas ao chamar dentro da empresa é suficiente para mencionar apenas o seu nome completo.

Também é aconselhável no início da conversa para adicionar uma ou duas frases que poderiam ajudar a criar a atmosfera certa e que a outra parte teria mostrado sua gentileza e vontade de ajudar. Inexpressivo "Olá" ou "Ouça! "Impróprio porque não dar o chamador alguma informação - ele vai ser forçado a perguntar sobre onde estava e quem está falando com ele. Também cumprimentar o chamador dá tempo suficiente para se preparar para a percepção da informação importante para ele.

Claro que, a este respeito, a comunicação informal muito mais fácil: no início da conversa do negócio ordinário e não, não é necessário dar seu último nome ou posição, não há necessidade de selecionar a primeira frase. Etiquette não será perturbado se você acabou de dizer: "Oi, aqui é ..." - a principal coisa a entender a fonte, que se comunica com ele. Se você chamar um velho amigo (amigo), parentes imediatos (por exemplo, mãe ou irmã) ou uma pessoa jovem - aquele que você sabe por voz - você nunca pode ser fornecido, mas simplesmente trocar cumprimentos.

Sim, a etiqueta pode prescrever início mais respeitoso, como "Olá" ou "Bom dia" e pelo nome, mas somente quando na vida real que você está falando da mesma maneira. E lembre-se que a seqüência de troca de cumprimentos, característicos para comunicação empresarial, menina educada ou mulher mantém mesmo em uma conversa informal. Se você chamar, deixar a pessoa dizer Olá, não interrompa (mesmo que seja seu melhor amigo), e então não cumprimentá-lo e dizer-lhe o que você quer. Se você ligar, dizer Olá, e, em seguida, deixar a pessoa para cumprimentá-lo e ouvir atentamente - etiqueta está perfeitamente respeitado.

Sempre perguntar se você chamar em tempo hábil

Se você chama, sempre perguntar se eles têm tempo para ouvir o seu interlocutor. Não é apenas uma cortesia, mas também é muito importante. Se o seu interlocutor no momento algo está muito ocupado, ele não vai ouvi-lo com muito cuidado e não ser capaz de compreender completamente a informação que você delineado. Como resultado, a sua chamada será ineficaz. Etiqueta e lógica banal dita que não é melhor esquecer a decência eo início da conversa de usar frases como:

• Você pode me dar cinco (dez ou mais) minutos? Eu preciso falar com você sobre ... (brevemente explicar a essência da matéria).
• Quando devo chamá-lo para discutir ...? Eu preciso falar cinco minutos do seu tempo.
• Se você por favor me ligue de volta assim que liberada.

É especialmente importante para pedir a fonte, se é conveniente falar com você, se você ligar no telefone móvel. Afinal de contas, neste ponto as pessoas podem estar em qualquer lugar, e em toda parte ele está disposto a ouvir ofertas de negócios.

Se, pelo contrário - alguém te chama, nesse momento, quando você não pode falar - agora você pode pedir ao interlocutor para ligar de volta. Diga o horário mais conveniente para re-chamada. Pode prometer que a chamada se para trás. Certifique-se de pedir desculpas para o fato de que você não pode ouvir o colega de chamadas e forçado a interromper a conversa.

Etiquette dita as regras para ter em conta não só durante a comunicação empresarial, mas também em uma conversa informal. Quando você discar um número, é claro, possível dispensar o órgão semi-oficial seco, mas mesmo sua mãe, namorada ou marido (Man) é perguntar, é certo para ela (ele) para falar agora. Especialmente se você chamar uma pessoa de um emprego. As únicas exceções são aquelas situações quando você sabe que seu parceiro é agora nada de importante é não ocupado ou especialmente esperando sua ligação.

Se você marcar, mas não há tempo para manter uma conversa, não hesite em dizer que você está ocupado, mesmo se a outra extremidade é o homem a quem você está muito próximo e querido. Mas lembre-se que o diálogo contemporâneo correto no telefone - ela também é uma arte, habilidade e capacidade para não ofender ou decepcionar. Portanto, mesmo quando a conversa informal desculpas pelo fato de que você não pode falar, e me diga o que remarcação. Mas lembre-se de manter essa promessa. Ou dizer que, quando você ganhar, se por qualquer razão não ser capaz de chamar a si mesmos. Isto irá não só manter a etiqueta, mas também mostrar que o respeito deve ser dada atenção a você homem.

Uma pequena adição: Se você costuma chamar alguém, especialmente não apenas com meus amigos, e no trabalho, para comunicação empresarial, é aconselhável chegar a acordo sobre um tempo específico. Se o parceiro de negócios vai saber que, por exemplo, você digita às 15:00, ele será capaz de se preparar para a entrevista. Por outro lado, se você sabe o que o negócio vale a pena à espera de uma chamada, por exemplo, às 11:15, ele vai te dar a oportunidade de planejar o seu dia de trabalho de até que ponto e depois que ele - este é apenas o caso quando a etiqueta funciona para você.

E ninguém se incomoda você concorda com seus amigos e arranjar um tempo para uma conversa diária de dez minutos. Saber quando tomar um bate-papo informal no telefone, muito confortável, porque cada menina e mulher ainda é um monte de tarefas domésticas e precisa ter a sua decisão de não coincidir com uma conversa amigável.

Não se esqueça o tom de sua voz. Sorriso!

Se você nunca conheceu um homem com quem falar ao telefone, então a única maneira de criar uma boa impressão sobre você se tornar o tom da sua voz. Portanto, deve ser dado o tom de voz especial atenção, porque é assim que você pode criar um ambiente favorável para uma chamada importante. Durante uma chamada, você vai sorrir, seu interlocutor sinto invisível para você gostar. Isso ajudará a posicioná-lo para si mesmo e sua conversa vai fluir de forma mais produtiva.

E durante um tom informal amigável conversa também é muito importante. Por que isso? Basta imaginar a situação: está tudo bem, mas com a mãe ou namorada, você fala como um sem vida seca, frio,. Nesta situação, a pessoa do outro lado do fio, ou preocupado, e, em seguida, começar a questionar a partir do zero ou você ofendido. Mas você mesmo entender perfeitamente que o coração das pessoas com perto bate-papo amigável ainda mais importante do que com parceiros de negócios durante uma conversa de negócios.

Naturalmente, conversa informal são aceitáveis ​​não apenas sorrir, mas rir, piadas, piadas. Mas, se divertindo, não se esqueça de que ainda é necessário para cumprir com etiqueta e não interromper o interlocutor, mesmo se ele é o melhor amigo, e você só tinha um trocadilho muito engraçado em resposta a alguma da sua expressão. Caso contrário, as piadas podem acabar com insultos e acusações.

Fale claramente e medidos, expressando pensamentos exatamente

O objetivo da chamada de negócios deve ser a compreensão mútua, em vez de um desejo de liderar contra-argumento para cada alto-falante. Dê tempo suficiente chamador para saber seus pensamentos, mas não aperte a conversa, de modo a não perder o foco. Considerar antecipadamente a próxima conversa para transmitir a essência do problema com a maior precisão possível, evitando argumentos longos e prolixos.

Enquanto você realizar negócios falar ao telefone, o ritmo da fala deve ser quase metade do de uma conversa normal. Isto é principalmente devido ao fato de que você está ouvindo uma pessoa é limitado na capacidade de usar para a percepção de outros sentidos além de audição. Quando o contato visual contribuir para uma melhor compreensão dos gestos, expressões faciais e outros meios de comunicação não-verbal, enquanto que durante uma chamada a outra pessoa só ouve a sua voz. Portanto, tente falar um pouco mais devagar do que de costume, pronunciando claramente palavras e frases curtas alimentares. Falar brevemente e claramente.

Você pode facilmente determinar o ritmo ideal da conversa, se no início de uma chamada, você ouvir o que seu parceiro diz. Se você quiser chegar a um entendimento, seria melhor se você ajustá-lo sob a sua taxa de expressão. Se a pessoa fala devagar, então ele não vai ter tempo para acompanhar o seu pensamento, ouvindo os "cem palavras por minuto." E se a outra pessoa fala rápido, talvez ele toma o tempo e lenta, pausas freqüentes intercalação que vai irritá-lo. É pouco provável que ele nunca quer falar com você de novo.

Todas estas regras são importantes não só para a comunicação de negócios - eles encontram a sua aplicação em uma conversa informal. Mesmo se você está contando as últimas notícias melhor amiga, não murmurar ou tagarelar - etiqueta pede que você respeite os interlocutores, para dar-lhes tempo para pensar, imaginar, a dizer. Lembre-se que a arte da comunicação por telefone é para contar e, e ouvir e receber e dar satisfação moral de uma conversa com um homem educado.

Hangup

Pendure acima somente quando tiver certeza de que a fonte está causando você disse tudo o que ele precisava. Cancelar interlocutor no meio da frase e desligar seria muito rude com você. No final vale a pena resumir brevemente a conversa para ter certeza de que o seu parceiro ouvir tudo o que você diz eo que você mesmo tenha entendido tudo o que ele lhe disse. Isso vai ajudar a evitar possíveis mal-entendidos.

Se a conversa acabou por mais tempo do que o esperado, após o seu encerramento não peço desculpas, e agradecer interlocutor para o que ele lhe deu seu tempo. Assim, você vai mostrar que você respeita suas horas de trabalho, e você não tem que terminar de falar em tom de desculpa. Ambos os lados será satisfeito se você gentilmente dizer adeus, desejando boa sorte um ao outro ou bom dia. Tal desejo vai educadamente para terminar um telefonema importante.

As regras da comunicação empresarial estão reflectidos nas ocasiões informais. Concluindo a conversa com uma pessoa querida ao seu coração, você não pode dizer "ainda" - e apenas desligue. É necessário esperar por sua resposta, mesmo se estiver com pressa. Em princípio, etiqueta educado mulheres significa que a mesma regra que você siga no caso de um amigo ou parente. E, é claro, se a pessoa do outro lado do primeiro tubo diz-lhe: "Good-bye" - sempre educadamente dizer adeus a ele. É claro que se você não fizer isso, você pode simplesmente tomar ofensa. E quanto mais perto você perceber as pessoas, mais profunda será ferido. Lembre-se que a comunicação adequada e moderna por telefone - é uma arte que requer a consideração pelos sentimentos dos interlocutores.