O homem - uma criatura social. Vivemos entre sua própria espécie, e todos os dias temos de comunicar com muitas pessoas. O sucesso do diálogo depende da capacidade de estabelecer contato com uma pessoa ou com todo o público. Infelizmente, nem todo mundo conhece as regras de comunicação de sucesso e permitir que os erros típicos. Estes erros podem levar a conseqüências desagradáveis, especialmente erros de comunicação de negócios - eles podem danificar significativamente a sua carreira. Por outro lado, bons oradores com habilidades de comunicação - via de regra, pessoas bem sucedidas.
Para ajudá-lo a aprender a falar e evitar situações embaraçosas, vamos apresentar-lhe os erros típicos de comunicação para evitar.
Erros de Comunicação
Erro número 1 - desatenção. Durante a reunião, muitas vezes as pessoas ouvem atentamente interlocutor. Na minha mente eles já girando a idéia de que eles vão falar em um minuto de volta. Se você ouvir atentamente a tudo que você diz, você vai pegar um monte mais informações, muitas vezes, muito curioso. Isto lhe dará ainda mais temas de conversa. Falar com alguém em primeiro lugar, que lhe interessa. Como William King: "Gossip - é aquele que fala com você sobre os outros. O furo - é aquele que fala com você sobre si mesmo. Comunicação Virtuoso - é aquele que fala com você sobre você ".
Erro número 2 - muitas perguntas. Se você começar a preencher as perguntas narrador, a conversa torna-se como um interrogatório. As perguntas mais intrusivas que podem derrubar o interlocutor com pensamentos e desviar a conversa para longe.
Erro número 3 - pausa prolongada. Todo mundo sabe como é desconfortável em uma situação onde você precisa continuar a se comunicar e falar sobre o que não é - todos os tópicos habituais foram esgotados. Antes de começar a fidget em sua mente todos os eventos mencionados recentemente nos jornais ou na televisão, pensar sobre o que poderia servir como um tema mais interessante para uma discussão mais aprofundada. Por exemplo, nos dizer sobre o livro interessante você ler recentemente ou discutir os últimos episódios da sua série série favorita (claro, você primeiro precisa ter certeza de que esse show e desfrutar de seu companheiro). Você pode falar sobre o que é de interesse para ambos - música, arquitetura, patinagem artística ... A principal coisa - não para pendurar uma pausa longa e estranha. Porque, então, fazer contato será ainda mais difícil.
Número de erro 4 - a monotonia do discurso. Às vezes não é tão importante que você diz, o quão importante é, como você diz. Se você está falando sobre como alterar o tom, os gestos que acompanham o discurso, então isso é o que pode fazer a sua história memorável. E se você cantar alguma coisa em uma nota? Imagine que alguém retira o piano a mesma nota cinco, dez, quinze minutos a uma hora ... você só quer matá-lo! Outro fator importante para o sucesso do narrador - de forma clara e não muito rápido (mas não muito lento!) É.
Erro número 5 - expressão facial mal-humorado ou irritado. Direitos dizendo que "com um sorriso, tudo se torna mais belo"; e como para a conversação, é duplamente verdadeiro. Um sorriso não só torna mais fácil para estabelecer contato, ela também tem um outro efeito surpreendente: ele ajuda a atrair e reter a atenção dos outros. Outro sorriso ajuda a resolver rapidamente disputas e conflitos. "Um punho com raiva não tem rosto sorridente", diz Confúcio.
Erro número seis - o hábito de interromper os outros. Cada participante deve ser capaz de falar pacificamente para expressar seus pensamentos. Você não pode interromper o alto-falante para arrastar a atenção para sua pessoa. A capacidade de encontrar um equilíbrio entre o que dizer eo que escutar, não só é um dos princípios da comunicação eficaz, mas também a questão do merecimento de suas maneiras.
Erro número 7 - "Eu nunca estou errado! "O objetivo do nosso diálogo não deve ser um desejo a todo o custo para defender o seu ponto de vista. Essa intransigência e falta de respeito o ponto de vista da outra pessoa vai levar para o fato de que a conversa perde a sua vontade, eo caso pode ir ainda antes do conflito.
Número de erro 8 - os tópicos de conversação negativos. A falta de saúde, problemas familiares, problemas no trabalho - não é algo que seria interessante ouvir o seu interlocutor, se ele não é seu médico pessoal ou terapeuta. Para fazer com que facilidade conversa melhor não contar sobre seus problemas sexuais, mas as histórias engraçadas de sua vida. Você pode dizer algo interessante com o que você gosta de fazer no seu tempo livre. Se você mostrar o seu senso de humor e leveza de seu personagem, então cercá certamente vai continuar a lutar para se comunicar com você.
Erro número 9 - tédio. Às vezes as pessoas nem percebem o que eles dizem sobre isso não é interessante para os outros. É possível ouvir com interesse, por exemplo, a história de um homem entusiasmado com os benefícios de seu novo carro, que durou meia hora, e até mesmo na platéia predominantemente feminina? Você deve estar preparado em tal situação dirigir com segurança a conversa para outro assunto de interesse para todos. E eles nunca falar com outras pessoas que possam ser interessantes para você. Não faça estes erros de comunicação e não fazer os outros acreditar que você está chato conversador!
Erro número 10 - indiferença. Se alguém compartilha com você as suas experiências, sinta-se livre para dizer o que você sente sobre ele. Se você só ficar lá e ouvir o silêncio, a impressão de que você se preocupa com si mesmo e da fonte, eo que ele diz. Não seja passivo durante uma chamada, caso contrário, as pessoas vão evitar comunicar com você.
A comunicação empresarial erros mais comuns
Os erros de comunicação em comunicação empresarial tem suas características próprias, embora em comum com os erros do cotidiano em comunicação. E, de fato, e em outro caso, uma verdadeira comunicação é um processo de duas vias mútua, não uma entrega one-way de informações. E se, na ausência de comunicação empresarial bilateral, pode danificar seriamente o caso. Você deve levar isso em conta se você quer fazer uma carreira de sucesso. Infelizmente, muitos gerentes e executivos percebem a comunicação com funcionários ou clientes, como uma oportunidade de assumir o papel do professor, que sabe tudo, e espera que os outros para absorver passivamente o conhecimento que dele emanam. E não sei sobre os principais erros de comunicação, permitindo-lhes tempo após o tempo. O que é esse erro? Vamos olhar para alguns dos mais comuns:
A falha em entender a linguagem do corpo. A linguagem corporal transmite uma riqueza de informações, muitas vezes muito maior do que na comunicação de voz. Os empregados que são incapazes de aprender pelo menos o básico da comunicação não-verbal, não pode compreender o verdadeiro significado da mensagem que eles ouvem. Além disso, não conhecer a língua do corpo, pode ser muito inconscientemente enviar sinais mistos que minam a sua credibilidade por parte do interlocutor. Por exemplo, se você cruzar as pernas ou braços durante uma chamada, pode ser percebida como um sinal de que sua mente está fechada a partir da percepção de que você diz, mas na verdade isso pode não ser o caso. Ou outro exemplo: você está falando com um cliente em potencial e não pagam a atenção para o fato de que ele levantou as sobrancelhas um pouco e olhar vagueia algures longe de você. E prestar atenção ao que valeria a pena, porque é um sinal de que na frente de você não é homem muito confiável e decente.
A incapacidade de ouvir. Isto é o que já dissemos - a comunicação é uma via de mão dupla, e habilidades de escuta na comunicação empresarial é frequentemente muito mais importante do que a capacidade de falar. Capacidade de ouvir - não é características hereditárias; esta habilidade é necessário estudar e treinar para ser capaz de se comunicar de forma eficaz. Se você não aprender a ouvir, você pode, então, mal interpretado e distorcer informações, ou uma falta dia informações importantes ou conselho dado a você pelo líder. Pobres habilidades de audição também pode reduzir a possibilidade de os gestores de forma sensata explicar o problema e resolver o conflito na equipe.
Falha de respeitar a confidencialidade. Algumas questões não devem ser tornados públicos até que eles estão em discussão. Se você está encarregado da segredo, você tem que guardar tudo. Mas a mentira, não querendo revelar o que com toda a conversa é impossível, em qualquer caso, não vale a pena. Se você fugir para mentir, há um risco de que você não será mais confiável. Em vez de mentira, então aprender a responder: "Eu não tenho o direito de comentar sobre isso", ou "Eu não posso responder a essa pergunta agora."
Inação. Se você não faz ou não dizer que ainda pode dar às pessoas alguma informação. Apenas a informação falsa. Se você não elogiar, as pessoas têm a "mensagem" que eles não apreciam. Se você não pode explicar a validade da decisão, você deixou claro que eles não confiam. E se você é um gerente e não informou, quais são as suas metas de sua empresa, as pessoas não sabem como ajudá-lo a chegar lá.
A incapacidade de compreender os interesses do público. Em comunicação empresarial é sempre um público-alvo. Um entendimento claro dos interesses do público vai tornar a comunicação mais eficaz. Antes de começar a comunicar com o público (independentemente do seu tamanho: ele é o seu desempenho em uma sala de conferência ou conversar com dois clientes ou parceiros), é necessário para determinar o que é o objecto da presente comunicação. Ele irá fornecer informações para convencer, influenciar a escolha para vender? O que você diz eo que você quer ouvir? Que perguntas ou objeções pode acompanhar? As respostas a estas perguntas vai ajudar a estabelecer a plena comunhão de uma maneira profissional.
Usando formas inadequadas de comunicação. Pode parecer que uma comunicação privada (isto é, face-a-face) em nosso tempo está se tornando cada vez mais irrelevante. Quase todos nós já estão se comunicando através de telefones e computadores. Ainda vivo, a comunicação humana, precisamos de mais do que uma comunicação com a ajuda da tecnologia. Claro, e-mail é muito conveniente para qualquer instante de informação; mas a utilização desse tipo de comunicação é totalmente inadequado para lidar com problemas emocionais. Nesta situação, as mensagens de e-mail podem ser mal interpretadas também. Aqui é melhor que recorrer mesmo ao telefone. Ao mesmo tempo, insta a Sway eficácia Nunca ultrapassar a eficácia das reuniões individuais. Na reunião os lados não só ouvir a entonação de sua voz, mas também para ver seus olhos, expressão facial, você receberá de outros sinais não-verbais.
Você também deve levar em conta o fato de que diferentes pessoas têm diferentes percepções sobre estes ou outras formas de comunicação. "Estudantes" não incidirá sobre as notas, mas é fácil de perceber até mesmo a conversa mais longa. "Leitores" são receptivos à informação por escrito, e durante a conversa, eles podem perder muitos detalhes importantes. Se você conversar com o "leitor" ou escrever "ouvinte", você não pode transmitir-lhes as informações necessárias. Então, não hesite em pedir aos nossos colegas e parceiros, como eles preferem receber informações.
Como evitar erros na era da tecnologia de comunicação
Hoje, as habilidades de comunicação são de grande importância - e quando se trabalha no escritório, e pequenas empresas, especialmente para gestores e executivos. Algumas pessoas nascem dotados com a capacidade de conviver e comunicar eficazmente com os outros; Mas agora você deve aprender a comunicação adequada e com a ajuda da tecnologia de comunicação. Essa tecnologia no século XXI criaram oportunidades para o diálogo com ambos os colegas a partir do mesmo escritório, e com os parceiros internacionais. Mas todos os meios de comunicação poderia provocar uma nova "gama" de possíveis erros de comunicação. Já mencionamos los agora considerar em mais detalhes.
E-mail. E-mail fornece fundos limitados para enviar mensagens, porque eles não incluem os dois elementos mais importantes de comunicação - tom de voz e linguagem corporal. Sem eles, suas informações podem ser mal interpretadas - piada sarcástica pode ser percebido como ataques com raiva, irritação será ignorada, ea sugestão, por exemplo, sobre a urgência da ordem - e não apenas para ser visto. Para evitar erros de comunicação com os meios de comunicação para e-mail, você deve usar uma linguagem simples, concisa e teor literal. Outra possível erros:
Não rastreados receber sua carta. Às vezes nós também contam com e-mail. Mas, às vezes, seu e-mail pode cair na pasta de spam ou junk mail, em seguida, ele é automaticamente excluído. Portanto, se você enviou uma carta importante e ter recebido nenhuma resposta, chamada e verificar se ele foi recebido.
Incompleto ler seu e-mail. Se você enviar uma carta com informações detalhadas, formação ou respostas a perguntas específicas, ao mesmo tempo confiar no fato de que a carta será lida completamente. Mas muitas vezes não lemos as cartas para o fim, e depois de um tempo começam a fazer perguntas, cujas respostas já foram dadas. Portanto, você deve adquirir o hábito de ler a mensagem de e-mail desde o início até o fim.
Telefone. Como a comunicação eletrônica é uma desvantagem significativa se torna impossível para reforçar a linguagem corporal mensagem (embora mesmo aqui há tom de voz e velocidade da fala, e é também sinais não-verbais importantes). A falta de um telefonema no fato de que ela ocorre em tempo real, eliminando a possibilidade de editar e "tuning" multa de mensagens, isso pode ser feito eletronicamente ou na correspondência escrita. Uma palavra impensada pode negar todos os seus esforços. Portanto, não podemos começar a conversar ao telefone, não completamente preparado. Outros erros:
Callback antes de ouvir uma mensagem de voz. Na maioria das vezes, o seu interlocutor da falha nos deixa com uma mensagem de voz, que descreve brevemente a essência da questão que ele queria-nos para discutir. Nós, quando vemos uma chamada não atendida, basta discar o número do chamador. E ele tem que gastar seu tempo e paciência para explicação repetida. Este comportamento não profissional. Crie o hábito de verificar primeiro se há uma mensagem de voz, ouvi-la, tomar nota das informações e, em seguida, chamar de volta para uma conversa construtiva.
Aprovação da chamada na hora errada. Se você estiver em uma reunião ou em uma reunião, fazer uma regra para transferir o telefone para o modo de vibrar. Será totalmente inadequado, se você atender uma chamada diretamente durante conversa de negócios, e seu amigo vai ter que sentar e esperar até que você esteja feito. É um erro e se você pegar o telefone só para informar que você não pode falar agora. Interlocutor você ainda está pensado para fazer com que perca, e aquele que chamado, provavelmente pensa: "Por que então você responde? "Bem, e se você estiver em uma reunião ou uma conferência, e você fez uma chamada muito importante - primeiro sair das instalações, e, em seguida, fazer uma chamada.
Todos os erros e omissões na comunicação de negócios aberto e bastante difícil de descrever. A principal coisa que você tem que lembrar que temos de fazer - é pensar sobre o objetivo principal de sua comunicação empresarial e as ações necessárias para apoiar esses objetivos. Pergunte a si mesmo: como eu posso transmitir mais eficazmente a mensagem? E estar preparado para pedir a outra: "Como você prefere receber mensagens de mim? "
Escritor americano Anne Morrow Lindbergh disse uma vez: "Uma boa comunicação revigora como o café." Se você quiser fazer uma boa carreira, mas ainda não é completamente certo de suas habilidades de comunicação, começar a usar os nossos conselhos e as advertências dadas. Temos todas as razões para acreditar que eles podem facilmente ensiná-lo a se comunicar efetivamente e corretamente com todos os colegas.
